Preguntas Frecuentes 🐾

¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a pawcity.con@gmail.com y te respondemos a la brevedad.

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado es:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 3 a 7 días hábiles
• Municipios y zonas apartadas: 5 a 12 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según tu ubicación. Lo verás antes de confirmar tu compra.

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, despachamos a todo el territorio nacional a través de operadores logísticos confiables.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a pawcity.con@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en el proceso.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo en reflejarse depende de tu entidad bancaria.

¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados, productos en oferta final ni tarjetas de regalo.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en Colombia: tarjetas de crédito y débito, PSE, y otros métodos habilitados en el checkout.

¿Es seguro comprar en Pawcity?

Totalmente. Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que cuenta con certificado SSL y los más altos estándares de seguridad en pagos online.

🐶 Productos

¿Los productos son seguros para mascotas?

Sí. Seleccionamos cuidadosamente cada producto pensando en la seguridad y bienestar de tu mascota. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en consultarnos.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos de inmediato y lo solucionamos sin costo adicional.

¿Los colores y tamaños son exactos a las fotos?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes sean lo más fieles posible al producto real. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.

📬 ¿Tienes más preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a pawcity.con@gmail.com o llámanos al 315 138 0229. Con gusto te atendemos. 🐾